Ardanta stort zich op internet

Fortis-dochter Ardanta gaat via internet uitvaartverzekeringen rechtstreeks aan consumenten verkopen. Via drie nieuwe internetsites wordende pijlen gericht op gezinnen, alleenstaanden en 45-plussers die rechtstreeks via internet willen sluiten. Overigens kunnen zij nog altijd kiezen voor het intermediair.Het aandeel nieuw gesloten schadeverzekeringen via internet is gestegen tot 16%. Wij kunnen en moeten onze ogen niet sluiten voor deze ontwikkelingen, zo verklaart Ardanta-directeur Martin Heldoorn het internetinitiatief. Volgens hem heeft Ardanta al eerder een aantal stappen richting internet gezet, door actief te zijn op het extranet Cockpit van Fortis ASR, Meetingpoint en de internetmodule die tussenpersonen op hun eigen website kunnen plaatsen. Deze internetmodule levert voor het intermediair echter te weinig op. Ik denk omdat er op de websites van veel tussenpersonen te weinig traffic is. Ardanta werkt samen met 3.500 tussenpersonen. Daarvan hebben er 500 de internetmodule op hun website geplaatst. Dit genereert 1% tot 2% van onze nieuwe productie, aldus Heldoorn. Goedkoper productArdanta gaat via drie websites een scherper geprijsd maar ook beperkter uitvaartproduct aanbieden. Het internetproduct wordt 10% tot 15% goedkoper dan de bestaande adviesproducten. De belangrijkste verschillen zitten volgens Heldoorn onder meer in de kinderdekking. Bij het adviesgevoelige product zijn kinderen tot 16 jaar gratis meeverzekerd tot het laagst verzekerde bedrag van de ouder. Op het beperktere product zijn de kinderen ook gratis meeverzekerd tot 16 jaar, maar hierbij tot een maximumbedrag van 2.500. Geen voordeelOp de drie websites kan de klant rechtstreeks sluiten, maar ook kiezen voor de tussenpersoon. Die keuze levert de klant geen prijsvoordeel op. Als de klant ervoor kiest om dit product via de tussenpersoon te sluiten, dan ontvangt deze 2% provisie over het verzekerd kapitaal. Dat heeft voor de klant als voordeel dat hij met vragen toch nog bij de tussenpersoon terecht kan. Anders is hij op Ardanta aangewezen. De met Ardanta samenwerkende tussenpersonen kunnen het internetuitvaartproduct tegen premiebetaling ook sluiten via het extranet van Ardanta. In dat geval ontvangt de tussenpersoon 4% afsluitprovisie over het verzekerde bedrag. Op de bestaande adviesproducten ontvangt het intermediair een afsluitprovisie van 5% over het verzekerde kapitaal. Binnen een paar maanden wil Ardanta het goedkopere internetproduct ook aanbieden via de internetmodule op de website van de tussenpersoon. Maar wij willen nu eerst ervaring opdoen met deze drie websites, aldus Heldoorn. PissigDe website www.uitvaartverzekeringspecialist.nl richt zich op de doelgroep gezinnen. Voor alleenstaanden is www.onlineuitvaartshop.nl bedacht. En voor de 45-plussers is www.uitvaartkoopsomspecialist.nl op het net gezet. Niet alle tussenpersonen zijn even blij met de actie van Ardanta. De Bredase tussenpersoon Martijn Hendriks van HBG Financile Diensten is gewoon pissig. Ik heb steeds van Ardanta begrepen dat ze zaken wilden doen met tussenpersonen, maar nu zijn ze zelf met drie sites gekomen. Ik heb fors genvesteerd in een website en ben ontzettend nijdig dat ze op deze manier, achter mijn rug om de klant gaan benaderen. Ook Dela heeft inmiddels een site maar die rekenen in elk geval dezelfde provisie als de tussenpersoon. Omdat ze dit niet openlijk hebben aangekondigd, al had ik wel signalen opgevangen, vind ik het bijna misdadig gedrag. Het liefst wil ik de samenwerking gewoon verbreken, maar ja dat is ook moeilijk. Volgens Heldoorn kijken tussenpersonen die zich niet kunnen vinden in de aanpak van Ardanta, niet realistisch naar de huidige wereld. We kunnen niet om internet heen. We hadden gehoopt het via onze internetmodule te kunnen doen, maar kennelijk zijn we nog niet zover. Vandaar dat wij nu met deze drie websites komen. Wij willen er ervaring mee opdoen. VeroordelenDe NVA en NBVA veroordelen de stap van Ardanta om via internet uitvaartverzekeringen rechtstreeks aan te bieden. Zij reppen van een multichannelbeleid en de NVA zegt daar expliciet grote problemen mee te hebben. Zij verwijst naar eerdere kritiek op Zwitserleven. Voor de consument is een dergelijke marktbenadering buitengewoon verwarrend, zegt de NVA. Beide intermediairorganisaties geven aan al langer het vermoeden te hebben dat Fortis de markt onder eigen label direct wil gaan benaderen. Dit lijkt slechts een voorloper van een breder Fortis-beleid, stelt de NVA, die verzekeringstopman Jos Baeten om opheldering gaat vragen. De NBVA vindt dat Ardanta beloften op de website als kiest voor het intermediair en biedt haar producten aan via onafhankelijke assurantieadviseurs niet langer gestand doet. Permanente aandachtIn een reactie laat Fortis Verzekeringen weten dat het concern zich op meerdere kanalen richt. Dat is ook geen geheim. Dat hebben wij altijd gezegd. Dat neemt niet weg dat het intermediair ons belangrijkste distributiekanaal blijft, aldus Johan van der Schoot, directeur Communicatie. Internet wordt door ons in toenemende mate ingezet. Ardanta richt zich met dit uitvaartproduct op drie doelgroepen en daar gaan wij nu ervaring mee opdoen. Wij zullen van geval tot geval bekijken welk kanaal ingezet wordt en of we dat onder dezelfde of een andere naam doen, maar internet heeft onze permanente aandacht.

Bron: Assurantie Magazine 4 mei 2007